마케팅/ZB 스터디 노트

퍼포먼스 마케팅 스쿨 13기 스터디 노트 - 12일차

퍼포마첼라 2025. 3. 19. 10:27

Part 07. 마케팅 프로모션/콘텐츠 기획

  • 01. 디지털 프로모션의 시작, 목표 설정하기
  • 02. 목표에 따른 프로모션 유형
  • 03. 디지털 프로모션 실행 방법과 시나리오 설계
  • 04. 고객 참여 유도 캠페인 설계
  • 05. 예산 분배와 성과 측정
  • 06. 프로모션 기획안 작성하기
  • 07. 2025년 최신 디지털 프로모션 트렌드

01. 디지털 프로모션의 시작, 목표 설정하기

 

디지털 프로모션의 정의와 중요성

디지털 프로모션

디지털 프로모션은 온라인 채널(인터넷, 모바일, SNS 등)을 활용하여 특정 상품이나 서비스를 홍보하고, 판매 또는 인지도 향상을 유도하는 일련의 활동이다.

중요성

1. 비용 효율성: 정교한 타겟팅을 통해 효율적으로 예산을 집행할 수 있다.

2. 데이터 기반 최적화: 실시간으로 데이터를 측정하고 빠른 피드백과 개선이 가능하다.

3. 다양한 채널 연계: 검색 광고, SNS, 이메일 등 여러 채널을 복합적으로 운영할 수 있다.

4. 고객 참여 활성화: 댓글, 좋아요, 해시태그 챌린지 등 양방향 소통으로 브랜드 팬덤을 형성할 수 있다.

 

오프라인 프로모션과의 차이점

1. 정교한 타겟팅: 성별, 연령, 위치, 관심사 등 다양한 기준으로 세분화가 가능하다. 오프라인 프로모션은 주로 지역 타겟팅만 가능하다.

2. 실시간 데이터 측정: 클릭 수, 전환율, 광고 노출 등 즉각적인 성과 파악이 가능하며, 실시간으로 피드백을 반영할 수 있다.

3. 자동화 및 스케일링: 디지털 광고 플랫폼(구글 Ads, 페이스북 Ads 등)을 통한 자동 입찰, 광고 확장이 가능하다.

 

디지털 프로모션에서 자주 사용하는 채널

1. DA/SA (디스플레이 애드/서치 애드)

• DA: 포털, 웹사이트의 배너 및 동영상 광고로 주로 인지도 확장에 사용

• SA: 구글, 네이버 키워드 광고 등으로 주로 구매 의도가 있는 타겟을 직접 공략

2. SNS 광고

• 페이스북, 인스타그램, 틱톡, 링크드인, 블라인드 등

• 피드 광고, 릴스 광고, 스토리 광고 등 다양한 형태로 제공

3. 이메일/CRM

• 기존 고객 대상 리텐션(재구매) 강화

• 앱 다운로드 받은 사용자에게 FCM 등을 통한 재방문 유도

4. 인플루언서/제휴

• 유명인 및 파워블로거와의 협업

• 다른 브랜드와의 콜라보레이션

 

목표 설정의 중요성

1. 성과 측정의 기준: '무엇을 달성하고 싶은가?'가 명확해야 광고 지표나 활동 결과를 해석할 수 있다.

2. 전략 우선순위 결정: 목표가 달라지면 채널, 메시지, 예산 분배도 달라진다.

3. 조직 내 커뮤니케이션: 명확한 목표는 팀원 간 합의와 협업을 수월하게 한다.

 

디지털 프로모션에서 자주 활용되는 대표 목표

1. 매출 증대: 구매 전환(ROAS, CPA 등)

2. 브랜드 인지도 향상: 노출 수, 도달 수, 브랜드 검색량 증가 등

3. 고객 데이터 확보: 회원가입, 문의 양식 제출, 뉴스레터 구독 등

4. 커뮤니티 활성화: SNS 팔로워 증가, UGC(사용자 생성 콘텐츠) 수, 이벤트 참여율 등

 

S.M.A.R.T 기법으로 목표 세팅하기

• S (Specific): 구체적이고 명확하게 (예: "월 매출 2천만원 달성")

• M (Measurable): 측정 가능해야 함 (ROAS 300% 이상, CTR 3% 이상 등 수치화)

• A (Achievable): 실현 가능해야 함 (현실적인 목표 설정)

• R (Relevant): 비즈니스 방향성과 관련성 있어야 함

• T (Time-Bound): 기간을 명시 (3개월 내, 6개월 내 등)

 

목표 세팅에 활용되는 지표들

1. 매출 증대: ROAS, CPA, 구매 전환율

2. 인지도 향상: 노출 수(Impressions), 도달 수(Reach), 검색량, 광고 조회수(Views)

3. 재구매, 리텐션: 구독 전환율, 재구매율

4. 참여 유도: 클릭수(CTR), 댓글/공유/좋아요, 해시태그 언급량 등

 

02. 목표에 따른 프로모션 유형

1. 브랜드 이벤트

• 브랜드 아이덴티티를 강조하고 브랜드 스토리를 알리기 위한 이벤트

• 물건을 판매하는 것보다 브랜드가 추구하는 메시지와 세계관을 전달하는 데 중점

목표 전략 예시
-브랜딩 강화
-고객 로열티 향상		 -스토리텔링 요소 활용
-SNS 확산
-온라인과 오프라인을 결합한 하이브리드 이벤트 계획
-팝업 스토어 활용		 -야놀자의 "2024 낭만여행" 캠페인

 

2. 연간 빅 세일 프로모션

• 대규모 할인 행사, 기간 한정 이벤트로 매출을 급격히 끌어올리는 프로모션

• 연간 한 번씩 진행하는 대규모 세일

목표 전략 예시
-단기 매출 극대화
-신규 고객 확보		 -티저 캠페인
-트래픽 폭주 대비
-메인딜과 서브 상품 연계 판매
-장바구니 추가 유도		 -블랙프라이데이
-11번가 십일절
-브랜드 자체 연간 세일

 

3. 월간 프로모션

• 매달 정해진 테마나 기간에 맞춰 정기적으로 진행하는 할인 이벤트

• 안정적인 매출 확보를 위한 정기적 프로모션

목표 전략 예시
-안정적인 매출 확보
-고객 방문 주기 형성		 -정기적 시행
-각 달의 테마에 맞춰 콘텐츠 새롭게 구성
-SNS, 이메일 등 채널별 교차 홍보로 인지도 극대화
-다양한 채널 테스트		 -베스킨라빈스31데이
-올리브영 세일

 

4. 시즌, 홀리데이 프로모션

• 특정 시즌(봄·여름·가을·겨울)이나 명절·기념일(추석, 크리스마스, 발렌타인)에 맞춰 진행하는 테마 이벤트

목표 전략 예시
-시기별 수요 극대화
-경쟁사와의 차별화		 -시즌별 트렌드 파악 후 상품 큐레이션
-기간 한정
-시즌 오버 재고나 새 시즌 신상품을 맞춤형으로 노출		 -크리스마스 기획전
-명절 선물 세트 할인
-올림픽, 월드컵 등 특수 이벤트 연계 프로모션

 

5. 신규 론칭, 신제품 프로모션

• 새 브랜드 혹은 신제품 출시를 기념해 열리는 이벤트

• 신제품에 대한 인지도를 빠르게 높이기 위한 프로모션

목표 전략 예시
-빠른 시장 인지도 확보
-초기 사용자 확보		 -티저 론칭 후속 리뷰 이벤트로 이어지는 단계적 캠페인
-인플루언서, 리뷰어 체험단 운영
-초특가 제공		 -온라인 언박싱 라이브
-첫 구매 고객 특별 가격

 

6. 협업, 콜라보 이벤트

• 다른 브랜드·캐릭터·인플루언서와 협업해 공동 이벤트 진행

• 서로 다른 고객층을 가진 브랜드 간 시너지 창출

목표 전략 예시
-상호 고객 유입
-이색 경험 제공
-새로운 고객층 확보		 -협업 파트너와 브랜드 이미지가 조화로운지 검토
-협업 혜택 강조해 참여 욕구 상승		 -두 브랜드 공동 기획전
-스파오와 펭수 
-미니게임 천국과 BHC 치킨

 

목표별 적합한 프로모션 유형

매출 극대화

• 장기적 관점: 빅세일 프로모션

• 단기적 관점: 월간 프로모션, 시즌 프로모션

브랜드 인지도

• 브랜드 이벤트

• 콜라보 이벤트

• 빅세일 프로모션 (신규 고객 유입 효과)

재구매율

• 월간 프로모션 (정기적인 방문 유도)

 

03. 디지털 프로모션 실행 방법과 시나리오 설계

 

디지털 프로모션 실행 프로세스

1. 타겟 선정

누구에게 프로모션을 노출하고, 어떤 고객군을 공략할지 결정하는 단계

예시

  • 2030 여성 중 패션·뷰티 관심사 보유자
  • 최근 3개월 내 구매 이력이 있는 VIP 고객
  • 특정 지역(서울 강남, 부산 해운대 등) 타겟팅

방법

  • 데이터 분석: CRM 시스템, 온라인 회원 데이터 활용
  • 서드 파티 툴: 시장 조사 데이터 활용

 

2. 소재 기획

프로모션에 활용될 광고 문구, 이미지, 영상, 랜딩 페이지 등 제작물(크리에이티브)을 구상하고 설계하는 단계

소재 종류

  • 텍스트 광고: "지금 가입하면 첫 구매 30% 할인!"
  • 이미지/배너: 브랜드 로고 + 할인율 + CTA 버튼
  • 영상 광고: 15초 숏폼 형식
  • 랜딩 페이지/이벤트 페이지

방법

  • 스토리보드 작성: 광고 콘셉트, 카피, 비주얼 아이디어를 구조화
  • 디자인 툴(피그마), 영상 편집 툴(프리미어) 활용
  • A/B 테스트용으로 2~3가지 버전 준비

 

3. 홍보 진행

실제로 광고 세팅을 하고, 각 채널에서 프로모션을 오픈, 운영하는 단계

예시

  • SNS 광고: 페이스북 광고 관리자로 캠페인 생성, 타겟 설정
  • 검색 광고: 특정 키워드에 입찰, 클릭당 비용 설정

방법

  • 캠페인→광고그룹→광고 소재 단위로 구분, 예산·기간·타겟 분류
  • 캘린더 작성: 프로모션 시작일, 종료일, 중간 점검일 지정

 

4. 모니터링

집행 중인 프로모션이 제대로 작동하고 있는지, 지표가 목표 대비 어느 정도 달성됐는지 점검하는 단계

예시

  • 오전 10시 광고 대시보드 접속 → 클릭률(CTR) 확인
  • A/B 테스트 중인 소재 성과 비교 → 효율 좋은 소재에 예산 재분배

방법

  • 분석 툴(광고 관리자, GA, 내부 대시보드)을 통한 주기적 모니터링

 

5. 결과 분석

프로모션 기간이 끝난 후, 최종적으로 성과가 목표 대비 얼마나 달성됐는지 평가하고, 차후 개선 방향을 도출하는 단계

예시

  • 목표: ROAS 300% 달성
  • 결과: 320% 달성, 광고 비용 100만 원 → 매출 320만원

방법

  • 회사 분석 툴을 통해 지표 수집 후 리포트 작성

 

시나리오 설계 (고객 여정 기반)

1. 인지(Attention): SNS 광고, DA/SA 광고 노출

2. 관심(Interest): 랜딩 페이지/이벤트 페이지 유입

3. 전환(Conversion): 회원가입, 장바구니, 구매 버튼 클릭

4. 재구매/리텐션(Retention): 첫 구매 쿠폰 발송, 이메일/앱푸시를 통한 재접속 유도

 

타겟팅 관련 주의사항

세분화된 타겟팅의 문제점

  • 노출량 극도로 제한
  • 광고비 대비 전환 저조
  • A/B 테스트 효과 감소

광범위한 타겟팅의 문제점

  • 전환 의도가 낮은 사용자에게 예산 분산
  • ROAS 급감 가능성

 

04. 고객 참여 유도 캠페인 설계

 

고객 참여 캠페인의 정의와 중요성

고객 참여 캠페인은 고객이 단순히 광고를 소비하는 것을 넘어 직접 브랜드 활동에 참여하도록 유도하는 캠페인이다.

-바이럴 효과

-충성도, 팬덤 형성

-실시간 피드백 및 데이터 확보

 

고객 참여 캠페인 기획 시 고려 요소

1. 스토리텔링

• 캠페인의 배경, 주제, 가치를 고객이 감성적으로 공감할 수 있게 전달

• 슬로건, 핵심 이미지, 소재, 영상 등을 적절하게 사용하여 왜 참여해야 하는지 명확히 전달

2. 허들 최소화

• 참여 과정이 복잡하거나 전문적인 지식을 요구하면 참여율이 급감

• 해시태그 달기, 댓글 달기 등 쉽고 빠른 방식으로 참여할 수 있게 설계

3. 보상 설계

• 이벤트 홍수 속에서 참여를 유도할 수 있는 적절한 혜택(경품, 쿠폰, 포인트 등)을 제공

• 보상 규모가 너무 크면 신뢰도가 떨어지고, 너무 작으면 가치가 없어 보일 수 있으므로 적정선을 찾는 것이 중요

4. 확산 구조

• 참여 고객이 자동으로 2차, 3차 공유를 할 수 있도록 설계

• 참여 → 공유 → 새로운 참여자 유입의 선순환 구조

5. 리스크 관리

• 양방향 이벤트이기 때문에 의도에 반하는 부정적인 결과가 나올 가능성

• 이벤트 규정을 명확하게 설정하여 도용이나 부정적 요소를 미리 방지

 

주요 고객 참여 이벤트 유형

1. 해시태그 이벤트: 기획자 입장에서 참여자 확인이 용이하고, 알고리즘 구성에 여전히 중요한 요소

2. 테스트 이벤트: MBTI 테스트 등 참여 후 다른 사람들에게 자연스럽게 공유되는 효과

3. 챌린지 이벤트: 릴스, 쇼츠 같은 쇼트폼 콘텐츠를 활용한 챌린지가 인기있음

 

고객 참여 캠페인 기획 프로세스

1. 목표, 테마 세팅

• 브랜딩, 매출, 팔로워 확보 등 명확한 목표를 설정

• 고객이 흥미를 느낄 수 있는 테마를 설정

2. 캠페인 구조 설계

• 참여 방법(해시태그 달기, 후기 업로드, 친구 공유 등)을 결정

• 보상 방식(랜덤, 베스트 선정, 선착순, 전원 혜택 등)을 선택

3. 실행 일정 관리

• 사전 홍보 → 본 캠페인 → 당첨자 발표 → 경품 발송의 일정을 명확히 하기

• 이벤트 기간은 보통 2~3주가 적당

• 당첨자 발표와 경품 증정 일정을 명확히 공지

4. 모니터링, 운영

• 해시태그 게시물 수, 댓글 수, 좋아요, 공유 건수 등 데이터를 수집

• 참여율이 저조하면 추가 홍보 등 보완책을 실행

5. 결과 분석

• 최종 참여 수치, 신규 팔로워 및 회원 수, 매출 영향도 등을 확인

• 우수 게시물은 마케팅 콘텐츠로 활용

• 미흡한 점은 다음 캠페인에 보완

 

05. 예산 분배와 성과 측정

 

예산 분배 고려 요소

1. 채널별 우선순위

  • 목표에 따른 채널 선택: 캠페인의 목표(퍼포먼스, 브랜딩, SNS 팔로워 증가 등)에 따라 채널 우선순위 결정
  • 예산 비중 결정: 목표에 따라 채널별 예산 비중을 결정

예를 들어, 퍼포먼스가 중요하다면 퍼포먼스 60% : 브랜딩 40%, 매출이 극도로 중요하다면 퍼포먼스 80% : 브랜딩 20%로 분배할 수 있다.

 

2. 파레토의 법칙 (80:20 법칙)

80%의 결과는 20%의 원인에서 발생한다는 원칙을 마케팅에 적용하면, 상위 20%의 고성과 채널이 매출의 80%를 창출

  • 기존 캠페인 데이터를 분석하여 고효율 채널을 파악하고 예산을 집중
  • 다양한 채널을 테스트하여 최고의 퍼포먼스를 내는 채널을 찾는 것이 중요

 

3. A/B 테스트

과거 데이터가 없는 경우, 소규모 예산으로 여러 버전을 테스트

  • 성과가 우수한 버전이나 채널에 추가 예산을 투입
  • 불필요한 채널은 조기 종료하여 비용을 절감

 

4. RFM 분석

고객을 Recency(최근성), Frequency(구매빈도), Monetary(구매 금액)에 따라 분류

각 항목에 점수를 부여하고 합산하여 고객 등급을 산정(최상위 VIP부터 휴면 고객까지)

 

성과 측정 지표

1. ROAS (Return On Ad Spend)

• 광고비 대비 매출 비율

• 계산법: (매출 ÷ 광고비) × 100%

• 예: 100만원 광고비로 300만원 매출 발생 → ROAS 300%

 

2. CPA (Cost Per Action)

• 이벤트 건당 획득 비용 (구매, 회원가입, 앱 설치 등)

• 계산법: 총 투입 예산 ÷ 구매 건수

 

3. CTR (Click Through Rate)

• 노출 대비 클릭 비율

• 계산법: (클릭 수 ÷ 노출 수) × 100%

• 광고 소재의 주목도를 평가할 수 있는 지표

 

4. CPC (Cost Per Click)

• 클릭 1회당 비용

 

5. 정성 지표

• 브랜드 인지도 관련 지표 (검색량 증감)

• SNS 내 언급량/댓글 반응 등

 

06. 프로모션 기획안 작성하기

 

기획안 구성 요소

1. 기획 목적 및 프로모션 요약

• 프로모션 진행 배경 설명

• 경쟁사 동향, 고객 페르소나, 업계 트렌드 분석

• 프로모션 내용, 기간, 컨셉을 한 문장으로 요약

2. 목표 및 KPI 설정

• 매출, 인지도, 고객참여량 등 목표 설정

• 해당 지표의 목표치를 구체적으로 세팅

• 정량적, 정성적 목표를 함께 설정

3. 프로모션 전략

• 프로모션 형태 결정 (브랜드 이벤트, 빅세일 등)

• 혜택 설정 (쿠폰금액, 포인트 금액, 혜택 배포 방법, 배포량)

• 프로모션 고객 동선 설계 (인지 → 프로모션 페이지 → 혜택 수령 → 구매 전환)

4. 광고 미디어믹스

• 홍보 매체(DA, SA, CRM 매체) 선정

• 매체별 일정과 예산 금액 배정

• 각 매체의 선정 이유와 기대효과 설명

5. 실행 계획

• 각 업무별 실행 계획(WBS) 시트 제작

• 업무 담당자(담당 부서) 배정

• 일정별 수행해야 할 업무 명시

6. 예산 분배

• 혜택 금액 예산 수립

• 광고 예산 책정

• 경품 예산 등 총 비용 정리

7. 리스크 방지

• 프로모션 약관, 법적 이슈 체크

• 법무 검토 완료 여부 확인

• 고객 클레임 방지를 위한 대책 마련

 

기획안 작성 시 주요 체크포인트

목표 구체화

논리적 채널 전략 배치

오답 사례 피하기

 

07. 2025년 최신 디지털 프로모션 트렌드

 

AI 특이점의 도래

AI는 더 이상 단순한 도구가 아닌 비즈니스와 업무의 새로운 질서를 만들고 있다.

비즈니스 측면

  • 생성형 AI를 활용하여 고객 문의 응대뿐만 아니라 광고 카피, 배너 이미지를 자동 생성
  • 고객 데이터 분석(최근 구매, 관심사, 사이트 행동 등)을 통해 맞춤형 상품 및 서비스 추천
  • 개인화된 마케팅 메시지 자동 생성으로 타겟팅 효율 증대

업무적 측면

  • AI 활용은 더 이상 부정적으로 인식되지 않음
  • 생성형 AI를 얼마나 잘 활용하는지가 업무 퍼포먼스의 승패를 좌우함
  • 퍼스널 컴퓨터나 윈도우 시스템이 보편화된 것처럼 AI도 필수 도구로 자리잡음

 

숏폼 콘텐츠의 전성시대

세로형 영상 콘텐츠가 디지털 마케팅의 핵심으로 자리잡았다.

주요 특징

  • 유튜브, 인스타그램, 틱톡 등 플랫폼의 알고리즘이 숏폼 콘텐츠를 우대
  • 현존하는 가장 파워풀한 홍보 매체로 자리매김
  • 초반 10초 임팩트, 높은 조회율, 인게이지먼트 유도가 중요
  • 시청자가 반복 시청하도록 유도하는 전략이 효과적

인플루언서 선정 전략

  • 단순히 구독자나 팔로워 수가 많다고 좋은 인플루언서가 아님
  • 알고리즘 원리를 이해하고 효과적으로 활용하는 크리에이터 선별 필요

 

✏️제로베이스 퍼포먼스 마케팅 쪽집게 취업스쿨 12일차 학습 스터디 노트 기록

 

💬 느낀점

요번 강의는 진짜 맘에 든다. 깔끔하고 알아듣기도 쉽고, 지금까지 배운 거 요약 정리한 느낌이다.

구성도 순서도 맘에 들었다. 

 

🗓️ 2025년 3월 18일 화요일

이 글은 제로베이스 퍼포먼스 마케팅 스쿨의 강의 자료 일부를 발췌하여 작성되었습니다.

 

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